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（Labo_2019_01_配布資料.pdf / 967.6KB）
本動画では顧客ロイヤリティについて考えていきます。
どんなに顧客満足度（CS）を高めても
口コミや紹介にまで繋がらなければ意味がありません。
顧客ロイヤリティとは、
そして、顧客ロイヤリティを図る究極の質問「推奨スコア」についてご紹介いたします。
❶ 顧客ロイヤリティについて
・顧客には忠誠を
・意味のないCS活動はやめよう
・CSはあいまいだから問題だ
❷ 推奨スコアについて
・顧客ロイヤリティを図る究極の質問
・推奨スコアの運用
＜添付資料＞
・Labo_2019_01_配布
この動画が含まれるセット
2019年 顧客ロイヤリティ（全２編）CLとCX 全5本一覧へ
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