2017年維持の章（Take2）

2017年維持の章（Take2）全2本

以下の有料会員に登録することで、このセットの動画は見放題になります。

2017年

維持の章顧客囲い込み脱CS主義 CL主義 Customer Loyalty 顧客階層ピラミッド

関連ファイルがあります

（1710 維持の章（Take2）.pdf / 679.6KB）

顧客の維持とは「関係づくり」である。
世の中には多くの会社・店舗が存在する。
印象に残る関係づくり、忘れられない関係づくりをしなければ、
顧客は他の会社・店舗に流れてしまう。

そこで多くの会社では顧客満足の向上（CS主義）を謳う。
しかし、CS主義は本当にリピート率や紹介に繋がるのだろうか？

本動画では、脱CS主義→CL主義の考え方（精神編）、
そして具体的アプローチ（理論編）についてご案内します。

維持の章 Take2 は、以下の２つの動画から構成されます。

　脱CS主義 -精神編-
　脱CL主義 -理論編-