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2016年 維持の章（Take1）顧客をつなぎとめるには？全6本
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- 顧客囲い込みの重要性
- ある航空会社の物語
- 人は忘れる動物 -感動、定期フォロー、ユーモア-
- 人は飽きる動物 -Variation、Step Up、Renewal-
- 人は怠ける動物 -Switching Cost-
- まとめ & 課金方法
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